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網購“好評返現”問題為何治理難?

2021-08-20 18:23    新華網

  新華社杭州8月17日電 題:網購“好評返現”問題為何治理難?

  新華社記者唐弢、顏之宏

  市場監管總局17日發佈《禁止網絡不正當競爭行為規定》徵求意見稿,面向社會公開徵求意見。其中明確規定:經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用户作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。專家指出,此類行為扭曲破壞電商信用評價機制,侵害消費者合法權益,應當嚴格依法治理。

  能漲流量、能“遮”差評 “好評返現”竟成一些網店剛需

  “如果我們做的有不到位的地方,請不要輕易差評,添加掌櫃微信,掃平一切不開心。”福建廈門一家炒粉店送出的外賣中附帶有一張“好評返現卡”。

  卡片上印有商家微信二維碼,還註明:“全五星外加10個字的評價內容並曬圖”就能夠通過微信領取2元現金紅包。

  記者注意到,這家外賣店鋪網絡平台評分4.7,系統顯示高於附近59.5%的商家。在187條帶圖評價中,有不少評論中的圖片同評論人所購商品毫無關係,是“湊圖”;還有一些評價僅為10個“棒”或“好”,明顯是“湊字”。

  還有部分商家利用微信公眾號來操作“好評返現”。“商家會印製‘好評卡’引導消費者關注公眾號。好評卡隨商品包裹發出,其中儘量不出現違禁詞。關注公眾號後按提示提交訂單號和好評截圖就能獲得返現。”杭州消費者徐女士告訴記者。

  據多名商家介紹,好評率直接關係網店盈虧。“網上開店,流量就是流水,就是錢,沒有好評就沒有流量。”杭州“小碗菜”飯館老闆告訴記者,“好評返現”是一種非常簡單粗暴的流量獲取方式。

  “大量的帶圖優質評價,能加強用户信任感、提高下單轉化率。而且商家獲得好評數越多,排名權重越大,在平台上曝光率就越高,獲利就越大。”資深電商經營者周沂南還透露。

  “好評返現”為啥難治?

  據北京市華泰律師事務所合夥人鄧佩律師介紹,我國電子商務法、消費者權益保護法、反不正當競爭法、網絡交易監督管理辦法等法律法規均規定,電子商務經營者不得以虛構交易、編造用户評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  記者瞭解到,各地市場監管部門均依法打擊“好評返現”。在浙江,消費者有權到相關的市場監督管理部門舉報“好評返現”,由監管部門進行調查,並根據結果依據電子商務法等法律進行處理。在江蘇,宿遷市宿城區市場監管局打擊“好評返現”案例是江蘇省市場監管局“2020年網絡市場十大典型案例”之一。還有的省份監管機構參照虛假宣傳、刷單炒信來依法處置“好評返現”。

  京東、淘寶、拼多多等平台制定的經營規範中也將“好評返現”列為違規行為,並對違規商家進行處理。

  然而當前“好評返現”問題治理成效並不理想。記者調查發現,這與法律規範執行力度不足、違法違規行為“本小利大”、市場主體對危害性認識不夠等原因有關。

  ——法律規範“落地”難。記者發現,現實經營活動中,平台方的監管手段大多能被輕易繞過。

  記者還了解到,受人力資源和技術手段制約,一方面監管部門難以對海量交易行為進行事先監管全覆蓋,另一方面,由於“好評返現”往往是商家與消費者私相授受,執法取證比較困難,這些都增大了“監管落地”難度。

  ——行為實施簡便、風險不大、利益明顯。眾多商家告訴記者,當前外賣、網購領域經營競爭激烈,“刷單”“刷流量”幾乎成為不少商家“剛需”。

  ——商家和消費者對“好評返現”的違法性、危害性認識不夠。北京大學電子商務法研究中心主任薛軍表示,“不少網絡交易經營者根本不知道‘紅包換好評’是違法行為,以為僅僅是平台不讓搞而已。”

  另外,認為“自己得紅包實惠,商家得好評,你情我願、無傷大雅”的消費者也為數不少。

  專家支招治理升級:抓落地、重教育、嚴處罰

  (香港德邦物流有限公司編輯 周遊)

  薛軍認為,“好評返現”行為本質上屬於虛假宣傳,將會嚴重破壞電子商務業態的信用評價體系,導致消費者權益嚴重受損,進而“反噬”電商行業本身。

  薛軍建議,各電商平台應進一步完善信用評價機制和商品排名規則,積極運用大數據、互聯網技術,多維度分析識別虛假交易、虛假評價,及時發現並有效打擊刷單炒信行為。

  鄧佩建議當前應特別重視針對“好評返現”行為開展法治教育,讓廣大商家和消費者都能明晰該類行為的違法屬性。同時鼓勵引導消費者堅定拒絕小利誘惑,重視信用評價真實性。

  她還建議,監管部門可考慮聯合行業協會,不定期組織“好評突出店”的線上店鋪試購、線下店鋪體驗活動,對有關商家進行檢查督導,對發現存在“好評返現”問題且拒不整改的店鋪應依法依規嚴厲打擊。

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